🚚 Livraison

Chez Pro Patinage Soldes, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle avec des équipements de hockey sur glace de la plus haute qualité.

Délais de Traitement

  • Traitement des commandes : 1-2 jours ouvrables
  • Heure de coupure pour le traitement : 14h00 (heure française)

Options de Livraison

Méthode Transporteur Délai de Livraison Frais
Livraison Standard DHL ou FedEx 10-15 jours ouvrables après expédition 12.95 €
Livraison Gratuite EMS 15-25 jours ouvrables après expédition GRATUIT pour les commandes de 50€ et plus
Note : Les délais de livraison sont estimés et peuvent varier selon la destination. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.

🔄 Retours et Échanges

Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retours et d’échanges est conçue pour vous offrir une solution rapide et simple.

Délai de Retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour initier un retour ou un échange.

Conditions de Retour

Pour être éligible au retour, les articles doivent être :

  • Dans leur état d’origine
  • Non utilisés et avec leurs étiquettes d’origine
  • Dans leur emballage d’origine intact
  • Accompagnés du bon de livraison ou de la facture

⚠️ Articles Non Échangeables ou Non Remboursables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être ni échangés ni remboursés :

  • Coquilles (protection pelvienne)
  • Gants d’occasion ou utilisés
  • Gadgets personnalisés ou ouverts
  • Tout équipement présentant des signes d’usure ou d’utilisation

Processus de Retour et d’Échange

1
Soumettre une Demande

Pour initier un retour ou un échange, veuillez nous contacter à [email protected] en utilisant le modèle suivant :

Objet : Demande de retour/échange – [Votre numéro de commande]

Message :
Bonjour l’équipe Pro Patinage Soldes,

Je souhaite initier un [retour/échange] pour ma commande n°[numéro de commande].

Détails de l’article à retourner/échanger :
– Nom du produit :
– Quantité :
– Raison du retour/échange :

[Pour un échange seulement] Article souhaité en remplacement :
– Nom du produit :
– Taille (le cas échéant) :

Mes coordonnées :
– Nom complet :
– Adresse email :
– Numéro de téléphone :

Cordialement,
[Votre nom]
2
Autorisation et Instructions

Une fois votre demande approuvée, nous vous enverrons par email :

  • Une autorisation de retour (RMA)
  • L’adresse d’expédition pour le retour
  • Des instructions spécifiques pour l’emballage
3
Expédition du Retour

Veuillez expédier l’article en utilisant un service de livraison avec suivi et assurance.

Les frais de retour initiaux sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

4
Traitement

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons du statut de votre remboursement ou de l’expédition de votre article d’échange.

Remboursements

Délais de Remboursement

Une fois votre retour approuvé, votre remboursement sera traité :

  • Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : 5 à 10 jours ouvrables
  • PayPal : 3 à 5 jours ouvrables
Note : Le délai d’affichage du crédit sur votre compte dépend de la politique de votre institution financière.

Montant du Remboursement

Le remboursement couvrira le prix d’achat de l’article. Les frais d’expédition initiaux ne sont remboursables que si le retour résulte d’une erreur de notre part ou d’un article défectueux.

Échanges

Pour les articles éligibles à l’échange :

  • Nous expédierons le nouvel article dès réception et inspection de l’article retourné
  • Si l’article d’échange a un prix différent, nous ajusterons le montant par un remboursement ou un paiement supplémentaire
  • Les frais d’expédition pour le nouvel article sont à notre charge

📞 Service Client

Pour toute question concernant notre politique de livraison, retours et échanges, n’hésitez pas à nous contacter :

  • Email : [email protected]
  • Adresse : Pro Patinage Soldes, 70 Rue Gioffredo, Nice, FR 33559, France

Notre équipe est à votre disposition pour vous aider à trouver la solution idéale adaptée à vos besoins en équipement de hockey.

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Dernière mise à jour : 1er Janvier 2024